2024年3月，中國銀行堅持“以人民為中心”價值導向，積極開展“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，持續提升消費者金融素養及風險防范意識，有效增強消費者依法維權意識和能力，進一步營造和諧健康金融環境。

高度重視 廣泛參與

中國銀行高度重視“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，落實主體責任，結合實際制定活動方案，各級機構負責人深度參與到“行長講消保”等消費者教育宣傳活動當中。

北京市分行攜原創消保主題情景劇《糾紛化解進行時》走進北京大學校園，為師生普及基礎金融知識，提示金融風險，倡導理性消費、價值投資等觀念。福建省分行開展“行長聽你說”接待日活動，與客戶進行深入討論，一對一解決客戶疑問和訴求。廣西區、云南省、重慶市分行等分行行長室成員參與錄制“行長講消保”系列視頻，向消費者宣講金融知識，營造人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

聚焦重點 提升深度

中國銀行聚焦金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、金融糾紛多元化解機制等重點內容，持續提升消費者金融素養和金融安全意識、增強消費者依法維權意識和能力。

廈門市分行用通俗易懂的語言和生動的案例，向消費者宣講個人金融消費者八大權利及個人金融信息安全及反電信網絡詐騙法等內容，提升市民群眾的金融素養及維權意識。大連市分行通過案例警示、互動游戲宣傳“三適當”原則，讓消保理念得到更加廣泛和深入地傳播。河南省分行圍繞金融糾紛多元化解主題，設置多元糾紛化解展臺，宣傳調解流程及運行機制，并在商圈網點設置巡回調解室，邀請行業調解專家為消費者提供現場調解服務。

線上線下 形式多樣

中國銀行注重線上線下結合，以豐富多彩的形式打造宣傳亮點，不斷提升工作質效。

線上，中國銀行用好官網、官微、手機銀行等自有宣傳渠道，以切實貼合地區、客群特點為導向，推出形式豐富的消保學堂，通過原創動漫、視頻等形式開展多渠道、廣觸達的消保宣傳。云南省分行、深圳市分行、內蒙古分行打造消費者權益保護原創公益系列動漫，以案例剖析等形式，全面提升大眾風險防范意識。

線下，中國銀行“引進來”“走出去”相結合，用好營業網點、教育基地，并組織走進農村、社區、學校、企業、商圈的“五進入”活動，將金融知識送到“最后一公里”。山東省分行成立“海島宣傳隊”，走進大澳碼頭，面對面、零距離為漁民講解金融消保知識。江蘇省分行開展走進養老院青年志愿活動，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，維護合法權益。吉林省分行走進吉林大學，以“趣味+互動”“標準化+特色化”的形式，讓師生們沉浸式了解金融知識。江西省分行深入企業開展“三八節消保進企”女性專場活動，向女性送上節日祝福的同時普及金融知識。浙江省分行深耕廳堂宣傳陣地，主打金融服務“不打烊”，宣傳教育“接地氣”，服務群眾“零距離”，將消保宣傳融入到日常工作的各個環節。

未來，中國銀行將持續踐行“以人民為中心”的發展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，多措并舉推進金融消費者權益保護工作高質量發展，架起服務群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責任田”，切實保護好廣大消費者合法權益。