一、客戶投訴受理渠道

• 通訊地址：北京市西城區復興門內大街1號
• 受理網站：通過中國銀行門戶網站（https://www.boc.cn/）進入首頁——在線客服——在線留言——投訴。
• 移動客戶端：通過中國銀行手機銀行APP——客服——智能客服。
• 客服電話：致電客戶服務熱線95566和信用卡客服熱線4006695566。
• 網點現場：向網點大堂經理、網點負責人反映問題或通過客戶意見簿留言。

二、客戶投訴處理流程