1、通过“B2C商户服务”提交成功的“批量退货”文件将在何时被银行处理？

答：中国银行将在每个工作日夜间处理商户通过网上银行批量提交的退货文件。

2、“B2C商户服务”中的“文件下载”功能提供的“清算对账文件”、“退货反馈文件”和“业务对账文件”有何区别？

答：“清算对账文件”是银行每日完成资金清算处理后生成的对账文件，包含了每日成功清算的全部交易信息；“业务对账文件”是银行每日从商户支付系统接收的全部交易记录，无论该交易是否成功完成清算；“退货反馈文件”是银行对每日接收到的商户提交的批量退货文件的处理结果的反馈文件。