Q：买到的东西坏了，怎么给客服写信？

A:这类问题虽然很少遇到，但是遇到了也是很要命滴，这里吧主整理了给海外客服写信的基本格式，可以参照来进行投诉！

英文信件模板：8.etao.com/yitaohaitao/thread-2688308-675465644-0-1-detail.htm

Q：如何避免买错颜色或者尺寸？

A:这里小二可以教大家几招，英语好的同学就可以多参照官网的尺寸表（Size Chart）。英语不好怎么办呢？最简单的办法是去淘宝上搜相关的代购，一般代购都会有中文的介绍，也可以和代购卖家沟通，确定自己要的色号、尺寸等等。

国际尺码表8.etao.com/yitaohaiwaigou/thread-2688308-674535218-0-1-detail.htm

具体购买的时候，请以官网为准。

Q：海淘如何退货？

A:下单之后很多同学会有各种原因想要退货，号码选错了，又喜欢上了别的款式等等，退货的情况有两种：一是货已经到手，二是货还在国外，运往转运的路上。第一种情况不推荐退货，因为退到国外，需要自己付运费，是运过来的几倍，所以提醒大家一定要慎重选品。如果是因为产品的质量和瑕疵品想要退换，联系客服，一般他们都会给你重发一个。如果是第二种情况，以amaon为例，在“my account”里找到订单，右边有一个“return items”按钮，然后按照流程操作就好。

图一：

在详细订单右端有“Return Items”选项

图二：

点击之后会让你选退货原因