日前，国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。中国银行坚决落实落细《意见》部署，聚焦重点地区，针对重点环节，有效缓解痛点、打通堵点，打造覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”等场景的“中行方案”，帮助“老外”支付不“见外”、老人支付不犯难，为推动高水平对外开放和高质量发展贡献更大金融力量。

北京：打开支付服务“新窗口”

位于首都国际机场3号航站楼四层的中国银行北京国门支行，外籍客户大概占全部到店客户的25%。境外人士来到网点，最主要办理的业务就是结售汇，还有不少是开立账户和跨境服务。

为了提升境外来华人员服务体验，支行进行了特色化改造，大屏上滚动播放支付操作指引及离境退税、外币零钱包等中行特色跨境金融服务介绍；厅堂摆放常办业务双语海报、折页以及专门面向境外客户的中银指南针微信小程序扫码指引；自助兑换机支持20种外币现钞兑换人民币，大大缩短业务时长，更好满足客户外币兑换需求。同时，结合日常业务办理需要，支行全体员工均可提供中英双语服务，并且还特别配备小语种人才，让境外来华人员享受宾至如归的服务体验。

近期，北京首都国际机场的境外来宾支付服务中心正式启用，北京中行在人民银行北京市分行指导下，安排专人在支付服务中心为境外来宾提供支付服务咨询和指导，协助客户下载移动支付、办理ATM取现、外币自助兑换等业务，畅通境外来宾在华支付通道。

大连：暖心服务守护“夕阳红”

在大连红旗东路支行周围，环绕着众多居民小区，老年人口占比较大。针对“银发族”日常生活中遇到的现金支付难题，支行特别推出兑换“零钱”和“残缺污损人民币”服务，简化兑换零钱和残损人民币手续，设立专门服务窗口，安排专职人员接待，为老年居民提供更加人性化、更加便捷的现金服务。

在大连庄河市，公交线路由两家公司承包运营。由于老年人乘车优惠卡相互不通用，给支付带来了不便。中国银行大连庄河支行主动沟通协调公交公司和多个市政部门，制定中行社保卡、借记卡乘公交免密支付服务方案，统一刷卡机具与结算方式。截至目前，25000多位老年人已开通此项功能，给公交出行带来了便利。

中国银行将持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，不断探索创新支付方式，全面完善立体化支付服务体系，积极提升支付便利化服务能力，持续提升服务社会民生和高水平对外开放质效。