近日，多家媒体点赞中国银行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，主动作为、精准发力，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

【新华社】

2月29日，新华社发布《合力打通支付堵点，老年人、外籍人员迎利好》：近段时间，老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，引起广泛关注。2月29日，中国人民银行召开优化支付服务推进会部署相关工作，多措并举打通堵点，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。目前，银行卡仍是一些外籍来华人员首选的支付方式，多家银行正加速拓展境外银行卡受理环境。记者了解到，中国银行的外卡商户能支持VISA、万事达、美国运通等境外全卡种支付，截至2月26日受理外卡商户数较年初增长13%，在受理银行卡的商户中有近三成可受理外卡，是近年来最高水平。

【央视新闻】

3月1日，央视新闻频道《新闻直播间》播出《优化支付服务 为老年人 外籍来华人员等提供便捷服务》：

在昨天，中国人民银行召开了优化支付服务推进会，相关负责人表示，将推出多项举措，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加高效、便捷的支付服务。

中国银行个人数字金融部总经理王泽宇：比如说整合境外来华人士在境内所有主要的一些场景，包括他的衣食住行主要的出行场所，我们推广接受外卡服务的商户。在现金方面，我们在加快推广一些零钱包，包括10元、5元、1元，按照人民银行的要求，比如可以提供一些标准化的产品，也可以是定制化的服务。

【金融时报】

3月1日，《金融时报》发布《多元化支付齐发力 助力老年人、外籍来华人员无忧支付》：

近年来，支付行业进入发展快车道，但一些现实问题也逐渐“浮出水面”。对于许多老年人来说，由于身体状况或反应能力等原因，他们往往在操作复杂的支付终端或移动支付APP时面临困难，导致他们无法享受电子支付带来的便利，甚至可能影响到日常生活。

关于如何解决老年人的支付难题，近几年国家已经陆续出台相关政策。早在2020年11月，国务院办公厅正式印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求在便利老年人日常消费方面，要保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平。2020年12月，人民银行办公厅也发布了《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度等方面提出多项举措，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”。

“我们组织开展了敬老服务模范网点达标认定专项行动。提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等服务，为老年人现金支付提供便利，一直保留存折、存单服务，兼顾老年人使用习惯。”中国银行个人数字金融部总经理王泽宇向《金融时报》记者介绍。

经过数十年发展，我国已经建立了以中央银行支付清算系统为中心，商业银行、清算机构、非银行支付机构等共同参与的广泛覆盖、安全高效的支付清算体系。目前，4000多家商业银行、180多家支付机构，有效满足了1.6亿经营主体和亿万消费者的支付需求。我国个人银行账户拥有率已超过95%，高于中高收入经济体平均水平。

但是，由于中外支付习惯不同，部分境外来华人员在日常支付时感到不便。由于不熟悉中国的支付环境和服务，在使用新技术进行支付时，他们遇到了操作上的困扰。

“为了进一步提升外籍来华人员等特殊群体支付便利性，我们在刷卡和现金服务方面都不断优化。”王泽宇举例加以说明，刷卡方面，中行的外卡商户能支持VISA、万事达、美运、JCB、大来等境外全卡种支付，境外客户拿着自己的银行卡就能无障碍使用。此外，中行正在加速拓展境外银行卡受理商户，在重点地区、主流场景加速覆盖，并同步做好商户的宣导和服务。现金方面，中行全部ATM支持境外银行卡取现，90%的网点、1300多家合作酒店和机场代兑点都能换外币，支持39种币种。“在重点地区我们还布放了自助兑换机。这些地方都有多语言展示，如英语、日语、韩语等，让外国民众无障碍体验现金服务。”王泽宇介绍。

【中国新闻社】

2月29日，中国新闻社发布《为老年人、外籍来华人员等提供更优质支付服务》：

央行2月29日召开优化支付服务推进会，提出要为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。

中国银行个人数字金融部总经理王泽宇称，后续将与各行业主体联动协同，提供刷卡、现金、扫码、数字人民币等多种支付方式，供消费者选择，确保消费者想花就花得出去。“同时，作为商业银行，我们也将在优化刷卡受理环境，保障现金服务方面重点推进。”

长期以来，中国银行坚持以人民为中心的价值取向，主动担当作为，以实质性举措持续提升老年人、外籍来华人员等特殊群体的支付体验。未来，中国银行将坚持目标导向、问题导向，与各方同向发力，聚焦扩大境外卡受理范围、完善现金兜底服务等重点工作，不断提升支付服务的包容性，更好服务社会民生和高水平对外开放。

来源：新华社 中国新闻社 2024-02-29，央视新闻 金融时报 2024-03-01