日前，国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。中国银行坚决落实落细《意见》部署，聚焦重点地区，针对重点环节，有效缓解痛点、打通堵点，打造覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”等场景的“中行方案”，帮助“老外”支付不“见外”、老人支付不犯难，为推动高水平对外开放和高质量发展贡献更大金融力量。

杭州：消除境内外支付习惯差异

近日，一位土库曼斯坦客户入住杭州某高端酒店，前台收银人员按照中国银行受理外卡流程操作熟练，十几秒就完成了入住外卡预授权交易，使用的还是客户在国外最为熟悉的“拍卡”交易，交易过程和他在国外一样便捷。

为打造优质外卡受理环境，中国银行浙江省分行持续提升商户外卡受理支付服务质效，拓展重点领域，强化源头合作，增强与国际/国内品牌酒店合作，做优做好酒店行业外卡收单。另外，浙江中行为大型商户提供一揽子行业解决方案，量身打造收银一体化系统、提供实时动态货币转换（DCC）服务等外卡收单产品。同时，为外卡商户配备专业的商户维护队伍和运维保障体系，着力打造安全高效的外卡支付体验。

苏州：打造适老化支付服务“新范本”

中国银行苏州分行聚焦老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等需求，加快推进网点服务更专业、合作商户更广泛、支付模式更多样，不断丰富支付工具，优化支付体验，助力老年人从“养老”到“享老”。

线上，苏州中行研发“苏悦·颐养”中银智慧养老平台，创新打造养老专属权益——“养老福袋”，融入微信支付、数字人民币等多种支付渠道，老年人在家通过手机预约支付后，就能享受社区提供的居家服务和上门送餐等，体验到更便捷、更多元、更实惠的养老服务。

线下，苏州中行积极打造适老服务新模式，建立健全老年人厅堂“陪同式”服务长效机制，做实做细老年人咨询引导、柜面服务、人文关怀等环节，向前来网点的老年人普及数字人民币、手机银行等热点知识，架起老年人与现代数字技术的桥梁，帮助老人跨越数字鸿沟。截至目前，苏州中行已有20家网点入选江苏银行业文明规范服务适老网点。

中国银行将持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，不断探索创新支付方式，全面完善立体化支付服务体系，积极提升支付便利化服务能力，不断提升服务社会民生和高水平对外开放质效。